Il carrello è vuoto
RECLAMI
Il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo nei seguenti casi:
- Incongruenza con la merce ordinata
- Carenze rilevate
- Difetti evidenti della merce
- Difetti nascosti della merce
Reclami in caso di incongruenza con la merce ordinata, carenze rilevate o difetti evidenti, sono richiesti solo nel giorno di ricevimento della merce , compilando un protocollo in presenza di un corriere, subappaltatore o rappresentante di ELMARK Store. Altrimenti la merce è considerata per accettata senza denunce.
In caso di reclamo tempestivo e ragionevole ELMARK Store prende le misure necessarie per risolvere il problema. In tale situazione le spese di trasporto per la restituzione della merce sono a carico di ELMARK Store.
Reclami in caso di difetti nascosti della merce vengono presentati al momento della loro rilevazione, ma non oltre il periodo di garanzia.
Per le procedure di reclamo il cliente deve presentare:
-Una ricevuta o una fattura per il prodotto acquistato
-Materiale fotografico
-Altri documenti comprovanti la non conformità della merce con l’accordo
Dopo aver accettato il reclamo come ragionevole dalla parte dell’ELMARK Store, il Cliente può pretendere per:
-Rimborso dell’importo pagato
-Sostituzione della merce con un’altra
-Detrazione dal prezzo
Se entro 30 giorni dall’accettazione del reclamo come ragionevole, il Cliente non conferma una delle opzioni di cui sopra, ELMARK Store si riserva il diritto di scegliere come procedere con la merce e non deve alcuna somma sia sul valore dei prodotti che sui costi sostenuti per la merce.
In caso di rigetto di un reclamo, ELMARK Store informa il Cliente per la sua decizione via e-mail.
Il diritto di reclamo non vale se il Cliente è stato informato in anticipo di una non conformità o di un difetto della merce.
La vostra presentazione di reclamo verrà elaborata dopo la compilazione del modulo di restituzione (qui)
Le richieste di reclamo vengono elaborate nei giorni lavorativi (Lunedi – Venerdi) dalle 9 alle 17 , senza fine settimana e giorni festivi.
